HDR — Gestione Service Desk

Applicazione web per operatori di service desk. Centralizza ticket, template di risposta, storico e documentazione, così che le risposte ricorrenti siano standardizzate invece di essere riscritte ogni volta.

Funzionalità principali

• Template riutilizzabili con categorizzazione avanzata e ricerca.
• Gestione dei ticket : creazione, assegnazione, stato, storico completo.
• Base documentale interna consultabile dagli operatori.
• Autenticazione JWT e ruoli distinti per operatore e amministratore.

Ruolo : backend Symfony (API REST, modello Doctrine, sicurezza) e frontend React.