HDR — Gestion de service desk

Application web destinée aux opérateurs de service desk. Elle centralise tickets, modèles de réponse, historique et documentation, pour que les réponses récurrentes soient standardisées au lieu d'être réécrites à chaque fois.

Fonctionnalités principales

• Modèles réutilisables avec catégorisation fine et recherche.
• Gestion des tickets : création, affectation, statut, historique complet.
• Base documentaire interne consultable par les opérateurs.
• Authentification JWT et rôles distincts opérateur / administrateur.

Rôle : backend Symfony (API REST, modèle Doctrine, sécurité) et frontend React.